Оценка качества обслуживания
Модуль оценки качества позволяет клиентам поставить оценку сразу после получения услуги — нажатием кнопки или на экране терминала. Данные поступают в аналитику и становятся объективной мерой удовлетворённости.
Особенно востребовано в банках, государственных учреждениях и поликлиниках, где качество обслуживания регулируется нормативами.
Форматы оценки
- Кнопочная панель — физические кнопки (смайлы или цвета) у выхода из окна или на стойке
- Экран терминала — оценка предлагается перед получением следующего услуги или по QR
- SMS/мессенджер — автоматическое сообщение на номер клиента после визита
- Мобильное приложение — оценка через личный кабинет в приложении
Что анализирует система
- Средний балл по каждому оператору, услуге, отделению
- Динамика удовлетворённости за период
- Процент оценивших — показатель вовлечённости клиентов
- Корреляция оценок с временем ожидания и обслуживания
Преимущества
- Клиент чувствует, что его мнение важно — лояльность растёт
- Руководитель видит проблемных сотрудников до эскалации жалоб
- Мотивационная основа для KPI персонала
- Соответствие требованиям госрегулятора по сбору обратной связи