Программно-аппаратный комплекс автоматизации приёма обращений
Интеллектуальный терминал для приёма обращений от физических и юридических лиц с поддержкой Face ID, сканирования документов, голосового ввода и интеграцией с системой электронного документооборота.
Комплексная автоматизация приёма обращений
Система спроектирована для государственных и коммерческих организаций — минимальное количество персонала, максимальная пропускная способность и полная интеграция с ЭДО.
Для юр. и физ. лиц
Универсальная идентификация через Face ID и ввод паспортных данных. Система распознаёт как физических, так и юридических лиц с автоматическим заполнением реквизитов из базы данных.
3 формата подачи
Текстовое обращение через сенсорную клавиатуру, голосовое сообщение в форматах MP3/WAV, сканирование готовых документов форматом до A4 — все конвертируются в PDF для передачи в ЭДО.
Масштабируемость
Одновременная работа не менее 20 терминалов по всей Республике с централизованным хранением данных от 180 дней и возможностью подключения новых филиалов без изменения ПО.
Защита данных
Ролевая модель доступа, авторизация через Face ID, защита от несанкционированного доступа. Соответствие Закону РУз «О персональных данных».
Подтверждение талоном
После подачи обращения система автоматически печатает талон с номером заявки, сроком рассмотрения и контактным телефоном для проверки статуса.
Надёжность 24/7
Автовосстановление после сбоев питания, журналирование LOG-файлов, диагностика основных процессов. Промышленные компоненты с ресурсом печатающей головки более 1 млн талонов.
Возможности программного обеспечения
Полный цикл подачи обращения — от идентификации заявителя до выдачи талона и передачи данных в ЭДО в формате JSON и PDF.
Регистрация и Face ID
Заявитель вводит ФИО, серию и номер паспорта, телефон. После авторизации через Face_IDS автоматически подтягиваются ПИНФЛ и персональные данные. Обязательные поля: ФИО, моб. телефон, email.
Текстовое обращение
Ввод с экранной клавиатуры на узбекском и русском языках. Предварительный просмотр, возможность редактирования перед отправкой. Преобразование в PDF для ЭДО.
Сканирование документов
Сканер A4 (CIS, 4800×4800 dpi). Поддержка одиночного и последовательного сканирования нескольких листов. Анимированные инструкции, возможность удаления страниц до отправки.
Голосовое обращение
Запись через встроенный USB-микрофон. Прослушивание перед отправкой, перезапись. Сохранение в MP3/WAV. Соответствие требованиям Закона РУз «О персональных данных».
Диагностика и мониторинг
Инструменты диагностики основных процессов. LOG-файлы при ошибках ПО для передачи разработчику. Автовосстановление после перезагрузки ОС.
Интеграция с ЭДО
Передача обращения в систему документооборота: PDF-файл и JSON-пакет с полным набором реквизитов заявителя (15 полей) через корпоративную почту и API.
Идентификация заявителя
Face ID + ввод паспортных данных
Выбор формата обращения
Текст / Скан / Аудио
Предпросмотр и подтверждение
Просмотр, редактирование или удаление
Конвертация в PDF
Все форматы → единый PDF
Печать талона
Номер заявки + срок рассмотрения
Аппаратная составляющая
Комплекс состоит из напольного терминала с сенсорным экраном, встроенной камеры распознавания лиц, планшетного сканера A4 и USB-микрофона.
| № | Параметр | Значение |
|---|---|---|
| 1.1 | Система охлаждения | Активная (процессор + блок питания) |
| 1.2 | Тип накопителя | SSD 128 ГБ |
| 1.3 | Операционная система | MS Windows 11 (лицензионная) |
| 1.4 | Тип установки | Напольный терминал |
| 1.5 | Материал корпуса | Алюминий / Металл / Стекло |
| 1.6 | Термопринтер | 1 × 3 дюйма |
| 1.8 | Скорость печати | > 200 мм/с |
| 1.9 | Ресурс принтера | > 1,6 млн талонов |
| 1.10 | Тип экрана | Ёмкостный сенсорный |
| 1.11 | Диагональ | 17 дюймов |
| 1.12 | Разрешение | 1280 × 1024 пикселей |
| 1.13 | Контрастность | 1200:1 |
| 1.14 | Яркость | 450 кд/м² |
| 1.15 | Угол обзора | 89° (все стороны) |
| 1.16 | Интерфейс сети | 100 Мбит/с Ethernet (RJ45) |
| 1.19 | Режим работы | 24/7 |
Модули системы
Свидетельство МЮ РУз № DGU 48605. Программный комплекс включает четыре функциональных модуля с полной поддержкой сенсорного управления.
Модуль «Регистрация»
- Обязательные поля: ФИО, телефон, email
- Авторизация через Face_IDS
- Автозаполнение ПИНФЛ из базы данных
- Выбор типа и вида обращения
- Поддержка юридических и физических лиц
Модуль «Текстовое обращение»
- Экранная клавиатура (узб/рус раскладки)
- Предварительный просмотр и редактирование
- Конвертация в PDF для ЭДО
- Печать талона с номером заявки
- Полная поддержка сенсорного управления
Модуль «Сканирование»
- Сканирование 1 или нескольких листов подряд
- Просмотр отсканированного на экране
- Удаление страниц до отправки
- Анимированные инструкции для заявителя
- Выходной формат PDF → ЭДО
Модуль «Аудио обращение»
- Запись голосового сообщения
- Прослушивание сразу после записи
- Возможность перезаписи или отмены
- Сохранение в MP3 / WAV
- Соответствие Закону РУз о персональных данных
Гарантия 12 месяцев
на всё
оборудование и ПО
Производство 2025 года
Новое оборудование, не бывшее в употреблении. Соответствует мировым стандартам качества. Произведено в 2025 году.
Выездное обслуживание
Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется по месту эксплуатации специалистами организации-производителя.
Порядок обслуживания
Акт о дефекте → ремонт/замена оборудования → акт выполненных работ. Сроки ремонта согласно договору.
Обучение персонала
Предварительное обучение пользователей и обслуживающего персонала. Консультационная поддержка в течение гарантийного срока.
Резервное копирование
Своевременное выполнение процедур резервного копирования. Хранение данных не менее 180 дней.
Техническая поддержка
Информационно-консультационная помощь на всём протяжении гарантийных обязательств. Срок исчисляется с даты подписания акта приёмки.
Murojaat qabul qilishni avtomatlashtirish tizimi
Jismoniy va yuridik shaxslardan murojaatlarni qabul qilish uchun intellektual terminal. Face ID, hujjat skanerlash, ovozli kiritish va elektron hujjat aylanish tizimi bilan integratsiya.
Murojaatlarni qabul qilishning to'liq avtomatizatsiyasi
Tizim davlat va tijorat tashkilotlari uchun loyihalangan — minimal xodimlar, maksimal o'tkazuvchanlik va EDO tizimi bilan to'liq integratsiya.
Yuridik va jismoniy shaxslar
Face ID va pasport ma'lumotlarini kiritish orqali universal identifikatsiya. Tizim avtomatik ravishda ma'lumotlar bazasidan rekvizitlarni to'ldiradi.
3 ta murojaat formati
Sensorli klaviatura orqali matnli murojaat, MP3/WAV formatida ovozli xabar, A4 gacha hujjatlarni skanerlash — barchasi PDFga aylantiriladi.
Miqyoslanuvchanlik
Butun Respublika bo'ylab bir vaqtning o'zida kamida 20 ta terminal ishlashi, 180 kundan kam bo'lmagan ma'lumotlarni saqlash va yangi filiallarni ulash imkoniyati.
Ma'lumotlarni himoya qilish
Rol modeli kirishni boshqarish, Face ID orqali avtorizatsiya, ruxsatsiz kirishdan himoya. O'zbekiston Respublikasining "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida"gi Qonuniga muvofiqlik.
Talon chop etish
Murojaat yuborilgandan so'ng tizim avtomatik ravishda ariza raqami, ko'rib chiqish muddati va aloqa telefoni ko'rsatilgan talon chop etadi.
24/7 ishonchlilik
Quvvat uzilishidan keyin avtomatik tiklash, LOG-fayllarni yuritish, asosiy jarayonlarni diagnostika qilish. Bosib chiqarish kallagi resursi 1 mln talondan ortiq.
Dasturiy ta'minot modullari
Murojaatni yuborishning to'liq tsikli — arizachini identifikatsiyalashdan to talonni berish va ma'lumotlarni EDOga JSON va PDF formatida uzatishgacha.
«Ro'yxatdan o'tish» moduli
- Majburiy maydonlar: F.I.O., telefon, email
- Face_IDS orqali avtorizatsiya
- Ma'lumotlar bazasidan PINFL avtomatik to'ldirilishi
- Murojaat turi va turini tanlash
«Matnli murojaat» moduli
- Ekran klaviaturasi (o'zb/rus tartiblari)
- Oldindan ko'rish va tahrirlash
- EDO uchun PDFga aylantirish
- Ariza raqami ko'rsatilgan talonni chop etish
«Skanerlash» moduli
- 1 yoki bir nechta varaqni ketma-ket skanerlash
- Ekranda skanerlangan hujjatni ko'rish
- Yuborishdan oldin sahifalarni o'chirish
- Arizachi uchun animatsiyali ko'rsatmalar
«Ovozli murojaat» moduli
- Ovozli xabarni yozib olish
- Yozib olishdan so'ng darhol tinglash
- Qayta yozish yoki bekor qilish imkoniyati
- MP3 / WAV formatida saqlash
Barcha uskunalar va dasturiy ta'minot uchun 12 oylik kafolat
2025 yil ishlab chiqarilgan
Foydalanilmagan yangi uskunalar. Xalqaro sifat standartlariga javob beradi. 2025 yilda ishlab chiqarilgan.
Uyga chiqib xizmat
Kafolatli texnik xizmat ko'rsatish ishlab chiqaruvchi tashkilot mutaxassislari tomonidan foydalanish joyida amalga oshiriladi.
Xodimlarni o'qitish
Foydalanuvchilar va texnik xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni oldindan o'qitish. Kafolat muddati davomida konsultatsion yordam.
Мурожаатларни қабул қилишни автоматлаштириш тизими
Жисмоний ва юридик шахслардан мурожаатларни қабул қилиш учун интеллектуал терминал. Face ID, ҳужжат сканерлаш, овозли киритиш ва электрон ҳужжат айланиш тизими билан интеграция.
Мурожаатларни қабул қилишнинг тўлиқ автоматизацияси
Тизим давлат ва тижорат ташкилотлари учун лойиҳаланган — минимал ходимлар, максимал ўтказувчанлик ва ЭДО тизими билан тўлиқ интеграция.
Юридик ва жисмоний шахслар
Face ID ва паспорт маълумотларини киритиш орқали универсал идентификация. Тизим автоматик равишда маълумотлар базасидан реквизитларни тўлдиради.
3 та мурожаат формати
Сенсорли клавиатура орқали матнли мурожаат, MP3/WAV форматида овозли хабар, A4 гача ҳужжатларни сканерлаш — барчаси PDFга айланади.
Миқёсланувчанлик
Бутун Республика бўйлаб бир вақтнинг ўзида камида 20 та терминал ишлаши, 180 кундан кам бўлмаган маълумотларни сақлаш ва янги филиалларни улаш имконияти.
Маълумотларни ҳимоя қилиш
Рол модели кириш назорати, Face ID орқали авторизация, рухсатсиз киришдан ҳимоя. ЎРнинг «Шахсий маълумотлар тўғрисида»ги Қонунига мувофиқлик.
Талон чоп этиш
Мурожаат юборилгандан сўнг тизим автоматик равишда ариза рақами, кўриб чиқиш муддати ва алоқа телефони кўрсатилган талон чоп этади.
24/7 ишончлилик
Қувват узилишидан кейин автоматик тиклаш, LOG-файлларни юритиш, асосий жараёнларни диагностика қилиш. Босиб чиқариш калла ресурси 1 млн талондан ортиқ.
Дастурий таъминот модуллари
Мурожаатни юборишнинг тўлиқ цикли — аризачини идентификациялашдан то талонни бериш ва маълумотларни ЭДОга JSON ва PDF форматида узатишгача.
«Рўйхатдан ўтиш» модули
- Мажбурий майдонлар: Ф.И.О., телефон, email
- Face_IDS орқали авторизация
- Маълумотлар базасидан ПИНФЛ автоматик тўлдирилиши
- Мурожаат тури ва турини танлаш
«Матнли мурожаат» модули
- Экран клавиатураси (ўзб/рус тартиблари)
- Олдиндан кўриш ва таҳрирлаш
- ЭДО учун PDFга айлантириш
- Ариза рақами кўрсатилган талонни чоп этиш
«Сканерлаш» модули
- 1 ёки бир нечта варақни кетма-кет сканерлаш
- Экранда сканерланган ҳужжатни кўриш
- Юборишдан олдин саҳифаларни ўчириш
- Аризачи учун анимацияли кўрсатмалар
«Овозли мурожаат» модули
- Овозли хабарни ёзиб олиш
- Ёзиб олишдан сўнг дарҳол тинглаш
- Қайта ёзиш ёки бекор қилиш имконияти
- MP3 / WAV форматида сақлаш
Барча ускуналар ва дастурий таъминот учун 12 ойлик кафолат
2025 йил ишлаб чиқарилган
Фойдаланилмаган янги ускуналар. Халқаро сифат стандартларига жавоб беради. 2025 йилда ишлаб чиқарилган.
Уйга чиқиб хизмат
Кафолатли техник хизмат кўрсатиш ишлаб чиқарувчи ташкилот мутахассислари томонидан фойдаланиш жойида амалга оширилади.
Ходимларни ўқитиш
Фойдаланувчилар ва техник хизмат кўрсатувчи ходимларни олдиндан ўқитиш. Кафолат муддати давомида консультацион ёрдам.