Онлайн-мониторинг системы электронной очереди
Онлайн-мониторинг — централизованный инструмент наблюдения за работой всей сети обслуживания в режиме реального времени. Руководитель видит актуальное состояние каждой точки, каждого оператора и каждой очереди без необходимости физически присутствовать на месте.
Что отображает панель мониторинга
- Активные очереди — количество ожидающих на каждой точке прямо сейчас
- Статус операторов — работает, на паузе, закончил смену, превысил норму времени
- Время ожидания — текущее среднее время по каждой услуге и окну
- Вызовы без ответа — клиенты, которых вызвали, но они не подошли
- Сравнение точек — какое отделение работает лучше прямо сейчас
Оповещения и алерты
- Уведомление, если очередь на точке превысила критическое число ожидающих
- Алерт при слишком долгом времени ожидания — SLA под угрозой
- Уведомление о неактивном операторе в рабочее время
Преимущества
- Мгновенная реакция на проблемы до того, как клиент пожалуется
- Дистанционное управление разными точками обслуживания
- Объективный контроль качества работы персонала
- Доступ через веб-браузер или мобильное приложение