Запись общения оператора с клиентом
Модуль видеозаписи фиксирует процесс обслуживания каждого клиента у каждого оператора. Это инструмент контроля качества, разбора спорных ситуаций и обучения персонала.
Как работает модуль
- Запись начинается автоматически при вызове клиента оператором
- Камера на рабочем месте фиксирует видео и аудио переговоры
- Каждая запись привязана к номеру талона, оператору, услуге и времени
- Архив хранится на сервере с настраиваемым сроком хранения
- Поиск по записям — по дате, оператору, услуге или номеру клиента
Применение
- Разбор жалоб — нейтральные данные при спорных ситуациях с клиентами
- Контроль регламента — проверка, соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания
- Обучение — лучшие случаи обслуживания как обучающие примеры, разбор ошибок
- Аудит — документальное подтверждение факта оказания услуги
Преимущества
- Объективный контроль качества без субъективных оценок руководителя
- Защита оператора от необоснованных жалоб
- Защита клиента — факт обслуживания задокументирован
- Интеграция с модулем оценки качества — жалобу легко подкрепить записью