Предварительная запись в электронную очередь
Модуль предварительной записи позволяет клиентам забронировать конкретное время визита через сайт, мобильное приложение или по телефону. В назначенный момент клиент приходит — и его сразу вызывают, без ожидания в общей очереди.
Особенно эффективно для услуг с фиксированной длительностью: консультации юриста, записи к врачу, нотариальных действий.
Возможности модуля
- Онлайн-форма на сайте — клиент выбирает услугу, дату и время из доступных слотов
- Мобильное приложение — запись и управление визитами в смартфоне
- Телефонная запись — оператор вручную вносит запись в систему
- Подтверждение и напоминания — SMS или push за день и за час до визита
- Отмена и перенос — клиент сам управляет своим визитом онлайн
- Интеграция с очередью — в назначенное время клиент автоматически добавляется в приоритетную очередь
Преимущества для организации
- Предсказуемая нагрузка — меньше пиков и провалов в течение дня
- Снижение неявок — уведомления напоминают о визите
- Возможность планировать расстановку персонала заранее
Преимущества для клиента
- Приходит точно к своему времени — нет стояния в очереди
- Не привязан к физическому присутствию у терминала
- Удобное управление записями с телефона