Пульт вызова оператора

Пульт вызова оператора

Пульт вызова — рабочий инструмент оператора на его компьютере. Через него сотрудник управляет очередью: вызывает следующего клиента, переадресует, ставит на паузу, отмечает результат обслуживания.

Существует также аппаратный пульт — физическая кнопочная панель, которая работает без компьютера и удобна для простых рабочих мест.

Функции программного пульта

• Вызов клиента — следующий в очереди вызывается одной кнопкой, номер отображается на табло
• Повторный вызов — если клиент не подошёл, пульт вызывает снова с сигналом
• Переадресация — направить клиента в другое окно или очередь без потери очерёдности
• Пауза и перерыв — временное приостановление обслуживания без потери данных
• Статистика сессии — количество обслуженных за день, среднее время обслуживания
• Отметка результата — «выполнено», «отказ», «повторный визит» — для аналитики

Аппаратный пульт

• Компактная кнопочная панель — не требует компьютера
• Подключение по USB или сети
• Подходит для касс, ресепшнов и простых рабочих мест

Преимущества

• Оператор сосредоточен на клиенте, а не на управлении потоком
• Полная история обслуживания доступна руководителю в реальном времени
• Работает в единой системе с аналитикой и мониторингом