Operator chaqiruv pulti
Chaqiruv pulti — operatorning kompyuterida joylashgan ish vositasi. U orqali xodim navbatni boshqaradi: keyingi mijozni chaqiradi, yo'naltiradi, to'xtatib qo'yadi, xizmat natijasini belgilaydi.
Dasturiy pult vazifalari
- Mijozni chaqirish — navbatdagi keyingi bir tugma bilan chaqiriladi, taxtada raqam ko'rinadi
- Qayta chaqirish — mijoz kelmagan bo'lsa, pult signal bilan qayta chaqiradi
- Yo'naltirish — mijozni boshqa oyna yoki navbatga yo'naltirish
- Tanaffus — ma'lumot yo'qotmasdan xizmatni vaqtincha to'xtatish
- Sessiya statistikasi — kunga xizmat ko'rsatilganlar soni, o'rtacha vaqt
Afzalliklari
- Operator oqimni boshqarish emas, mijozga e'tibor qaratadi
- Xizmat ko'rsatishning to'liq tarixi rahbarga real vaqtda mavjud
- Tahlil va monitoring bilan yagona tizimda ishlaydi